山东德州：智慧服务升级 纳税人连连点赞
只需轻刷一下身份证，德州通驰汽车销售服务有限公司财务人员张丽敏便拿到了新鲜出炉的企业“体检报告”。“这份报告包括企业基本信息、逾期申报与未申请退税、享受税收优惠、违法违章、智慧服务、纳税人行为分析及建议等模块，内容全面清晰。”张丽敏表示，极简模式的税务“体检”，降低了操作难度，节约了时间，及时化解风险疑点，简直“太赞了”。山东德州税务通过为纳税人出具“体检报告”的方式，最大程度在事前、事中辅导纳税人消除涉税风险点，提高了纳税人税法遵从度。
??一键预约办理、精准导税分流、智慧双屏联动、远程互动辅导……今年以来，德州市税务局全力推动“一把手营商环境项目”扎实开展，在德城区办税服务厅原有基础上进行智慧化升级，打造全域联动办税服务新模式，建设高标准的实体服务前台、高效率的集成管理中台和高质量的信息应用处理后台，让智慧办税服务厅焕然一新。
??综合管理系统可以对办税服务厅工作运行情况进行实时监测，并对异常情况进行智能预警。如果出现窗口人员办理业务时间过长、纳税人等候时间较长、办税厅人员拥挤等情况，系统会自动“吹哨”，按照实际情况对应三个不同级别的预警信息推送至管理人员，及时启动现场疏导、窗口调整、延时服务等联动措施，实现办税服务资源动态调度。
??德州市税务局以“厅线联动 问办结合”工作为抓手，在实现办税服务厅与12366纳税缴费服务热线话务互通、工单互转、一线通答的基础上，充分发挥“咨询专线”与“码上办”小程序的联动效应，探索“问办结合”新路径。通过人员互设、诉求互转、系统互通，实现一条热线即问、即答、即办，从“解答问题”转向“解决问题”。据悉，德州市税务局将持之以恒为纳税人缴费人提供精准、智慧、便捷、高效的服务，通过将办公区域划分更细致，功能设施配备更齐全，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
【责任编辑 刘希】
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