兖州区公安局主动服务打造文明户籍窗口
来源:平安山东新闻网 时间:2016-1-12 16:52:10
平安山东新闻网1月12日讯(通讯员 王文斌 李运华 ) 为切实提高服务群众能力,济宁市兖州区公安局以“最美户籍窗口创建”工作为契机,不断推进便民、利民、热情、高效新举措,坚持主动服务模式,倾心打造户籍窗口服务新形象。
改善环境,完善设施,打造人性化窗口。兖州区公安局坚持从细微处着手,统一在户籍大厅里配备了座椅、茶水、便民条等便民用品,为办事群众创造了方便、整洁、舒适的环境;在照片采集室配备深色上衣、梳子等,避免前来办理身份证的群众因衣服颜色浅等客观问题反复往返,切实方便了群众;在户籍室统一增设了免费wifi、手机充电站、电动车充电站,从细微处着手服务群众,拉近了民警与群众的距离,密切了与群众之间的联系。
热情接待,规范服务,打造温馨化窗口。该局坚持规范户籍民警一举一动,一言一行,坚持从点滴做起,以群众需求为第一要求,坚持面带微笑,热情服务,将最贴心的人民警察形象展现在群众面前,做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人,让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归。
简化程序,提高效率,打造快捷化窗口。该局在各派出所户籍大厅明显位置统一悬挂业务流程示意图,窗口服务评价监督器,将出生申报、户口迁移、变更等业务所需材料及宣传手册,所经流程制成便民条,方便群众查询使用;推行了一机双屏服务,业务办到什么程度,群众一目了然,增强了户籍服务的透明度,提高了办事效率,诠释了为民、便民、利民的服务理念。
预约服务,“特事特办”,打造亲民化窗口。结合创人民满意工作,该局各派出所户籍窗口除在正常工作时间内服务群众外,还将电话预约内容和方式在公告栏公布,群众可以通过电话预约办理业务;针对辖区老弱病残及不方便办理业务的群众,户籍民警采取主动上门的方式为群众办理相关证件;对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务和急需用证等部分群众,该局开通“绿色通道”,提供“特事特办”“随来随办”服务,非工作日正常给予办理,切实为群众提供了方便,解决了困难,以实际行动赢得群众的满意和认可。
【责任编辑 王倩】