平阴县公安局东阿派出所三项举措提升民生警务平台为民服务水平
来源:平安山东新闻网 时间:2016-8-4 7:53:50
平安山东新闻网8月4日讯(通讯员:刘京飞)今年以来,山东省平阴县公安局牢固树立“民意主导警务”理念,以提升群众安全感、满意度为根本目标,强化民生警务平台管理运行,充分发挥平台在服务民生、服务群众的作用,全力解决群众诉求,助推民生警务工作提档升级,群众安全感和满意度进一步提高。今年以来,收集群众意见和建议20余条,解决疑难问题30多个,化解矛盾纠纷180多个,收到锦旗5面,提升了服务群众的满意度。
一、高度重视,规范办理。树牢“民生至上,警务为民”的理念,坚持从人民群众的新期待、人民群众的新要求出发,不断提高服务意识,主动适应公安管理服务新常态。一是加强组织领导。成立由所长任组长、分管所长任副组长的民生警务平台工作领导小组,明确目标任务,落实工作责任,强化工作督导。二是加强规范办理。制订《东阿派出所民生警务平台运行工作规范》、《东阿派出所民生警务平台考核细则》,对诉求事项受理、办理、回复、考核各个环节内容、时限作出明确规定,把平台运行工作纳入了制度化、规范化轨道。无论是民生警务平台诉求件、12345县政府热线还是网络舆情诉求件,管理员均第一时间签收转办,并及时汇报所长,责任落实到具体民警。三是加强工作指导。采取召开专题会和所务会的形式,加强民生警务平台学习培训,集中开展学法律、讲案例活动;每周所务会通报近期矛盾纠纷和案件,集中研究解决办法。
二、资源整合,多方联动。一是确定专门办公场所。设置专门办公场所,建立公安群众工作室,投资2万余元,对场所进行装修改造,添置了必要的办公设备和家具,有效融合民生警务、信访听证、视频接访、纠纷调解等职能作用,确保民生警务平台的高效有序运行。二是拓宽诉求信息渠道。全面整合非紧急民生诉求信息资源,进一步拓宽信息诉求渠道,除接受群众来电及窗口受理外,整合110接处警、民生警务平台诉求、12345县政府服务热线、网络舆情诉求等多个诉求渠道,实现了群众诉求信息整合全覆盖。三是多部门协作联动。围绕关系群众切身利益的诉求搞好分析研判,积极倾听民意。积极搭建公开听证这一平台,对疑难案事件由派出所主动牵头,邀请镇领导、信访办、司法所、律师事务所、村委会人员参加,帮助群众解决难题,让诉求人心服口服,满意而归。3月 11 日,东阿派出所组织召开程某清信访案件听证会。听证会上,信访人程某清讲述了信访事项产生的经过、自身遇到的困难,提交了相应的证据材料;东阿镇龙王峪村村干部从不同角度就土地承包、房屋拆迁、农村合作医疗等问题讲述办理过程。双方进行了长时间辩论之后,县局法制大队、派出所、司法所、信访办、谷城律师事务所从法律角度、维护群众利益和和谐稳定角度分头与当事方发表意见,为信访案件化解奠定了基础。
三、强化举措,提升效能。发挥民生警务平台汇民意、听民声、解民困作用,在解决实际问题、推动公安工作上下功夫。一是落实所长把关制。办件民警及时将工作情况告知诉求人,沟通征询意见建议,取得群众理解和支持。内勤民警对回复内容严格把关,对每件诉求均进行二次回访。对诉求人答复“不满意”的,一律汇报所长,要求责任民警重新办理,直到群众满意为止。辖区北张村村民姚某兰多次拨打12345投诉,称2007年6月,因宅基地纠纷,前邻居王某文将其推倒,造成自己右腿摔伤。9年间,姚某兰与王某文因此事多次发生争执和纠纷,多次到县信访局、县局上访,民警先后处警数十次。民警妥善安抚双方当事人情绪,分头听取报案人姚某兰的陈述,并向之前处警同事、北张村村委、法院核实具体情况,多次主动约谈双方当事人,分头与姚某兰、王某文交流谈心,围绕邻里关系、社会影响和违法成本开展约谈。双方都被耐心的民警打动,均表示后退一步,原谅对方,王某文主动让出有争议的宅基地。二是落实回访责任制。整合接处警、治安、消防、户政等业务,对来所咨询、办事、投诉的群众事项全部纳入回访范畴,倾听群众呼声、广纳社情民意,切实发挥平台对改进公安工作“助推器”的作用。三是提升工作效能制。对群众反映的热点、难点问题和社情民意逐条记录、梳理和确认,查找工作薄弱环节,逐一制定整改措施,对有可能引发诉求的提前预防化解,实现端口前移,把矛盾纠纷化解在萌芽状态,确保全方位、深层次找准改进公安工作和队伍建设的问题,做到有的放矢改进工作,提升工作效能,减少和避免同类问题的再次发生。今年以来,该所建立信访纠纷案事件公开听证新机制、旅馆业积分等级化评定被县局评为警务与科技创新三等奖,1名民警被市局评委十佳青年民警、1名民警被市局嘉奖、1名民警被评为第一季度泉城警星,5名同志被评为每月之星,没形成一起不满意诉求件,没出现一起有责诉求件,队伍管理实现执法零过错、队伍零违纪、群众零信访。
【责任编辑 高红】