平度市新河镇以服务惠民众,努力提升群众满意度
来源:平安山东新闻网 时间:2016-10-11 15:18:03
平安山东新闻网10月11日讯(通讯员 韩登波 张月香 ) 平度市新河镇围绕如何解决联系和服务群众“最后一公里”,进行了多方面的积极探索。实施了“一厅、九区、一日、三线”的“1913”工程,实现了群众小事不出村,大事不出镇。
一厅——镇驻地设综合性便民服务大厅一处,实行合署办公。
镇党委政府在镇驻地设综合性便民服务大厅一处,分设动检、法律服务、计生、民政、社保、涉农、综合治理等窗口,实行一体化办公、一条龙服务,确保群众办事少跑一趟腿、少进一道门、少找一个人,群众要办理的各种事项在这里都可以一站式办理;管区工作人员为群众代办的各种事项也可以在此一揽子办理。做到群众动嘴,镇机关干部跑腿,真正打通服务群众“最后一公里”,让群众得到实实在在的实惠。
九区——九个管区小政府,把“政府”搬到群众家门口
把全镇按地理位置划分为9个管区,实行管区书记负责制,每个管区下设组织、计生、民政、经管、社保、环境卫生、综治专员各一名,各大员分工协作。与群众生活息息相关的45项服务,有25项群众在管区就能够办妥,其余20项服务则由管区工作人员代为道镇驻地便民服务大厅统一办理。
九管区实行周四例会制,每周四召开由包区领导、管区干部和辖区村干部参加的工作例会,学习党委政府的重要文件和上级的指示精神,研究解决管区的难点重点问题,交流工作经验,制定下周工作计划等。
一日——有效利用群众活动日做好群众工作
根据市委统一要求,确定将每月10日作为我镇的群众工作日。除做好市委群工部要求的工作之外,我镇还要求工作队员在工作日当天做到以下几方面工作:
开展村务公开。公开方式除利用村务公开栏进行公开外,还要充分利用会议、广播、印发明白纸等多种形式进行公开。确保村务公开真实、规范。要按规定开展好以“理一次财、张一次榜、议一次事、讲一次课、走一次访、释一次惑”为主要内容的村务公开“六个一”活动。
开展民主议事。在群众工作日开展前,每月5日前由村“两委”将拟研究事项上报管区审核,每月7日前各班子成员根据工作分工提报议题,每月8日前镇党委确立议题,并由各管区通知各村,在民主议事中,村党支部书记要就议题的形成过程及实施计划等作出详细说明,与会人员要畅所欲言,积极发表意见和建议。对民主议事过程中党员群众提出的意见建议,村“两委”应认真研究,对能解决的问题提出整改措施并作出承诺,对暂时不能解决的问题要向与会人员讲明情况,提出解决方案。
开展干部下访。每月群众工作日,包村干部到所联系村庄走访群众,宣传政策,征求社情民意,了解掌握党员群众思想动态,对村庄重点难点工作进行把关指导。实行首问负责制,对下访中群众反映的问题,做好受理、对接、交办和跟踪督办工作,确保件件有交代、事事有落实。建立“民情日志”制度,将下访了解村庄情况、工作指导情况、解决村庄实际问题情况等以写实的形式记录在“民情日志”(群众工作手机平台)上。
开展基层调解。在群众工作日当天,充分发挥村庄调解员(和事佬)的作用,对重大易激化的矛盾纠纷,在群众工作日当天进行调解;对复杂疑难纠纷,由村调解委员会提前调查,制定调解方案,通知纠纷当事人在适当的场所、时间调解;对适合集中调解的矛盾纠纷,在村调解委员会的主持下,邀请老党员、老干部、村民代表、和事佬参与,从法律和道德层面上进行集中评判;对调解成功达成协议的纠纷,及时签订调解协议书。
三线——三线并行链民心
积极探索新形势下信息化服务载体。依托三线并行链接政府和千家万户:幸福新河微服万家、幸福新河直通车、幸福新河一拨就灵热线电话(86393556)。
一是建立幸福新河微服万家微信公众平台。全镇所有群众,只要会使用微信,都可以通过扫描公开发布的微信二维码进入到“幸福新河微服万家”公众平台。群众通过平台不仅可以了解政策信息、办事流程,还可以用聊天的方式随时随地反映自己的诉求,使该平台为民服务的各种事项集中在阳光下接受群众监督,方便群众和政府之间的互动交流,实现幸福新河微服万家。
二是设立幸福新河直通车。构建网格化服务体系——幸福新河直通车 。每村按照80户左右划分一个网格,每个网格设网格员一名,达到全镇行政区域无缝隙、全覆盖。网格员每天至少登陆平台一次,每月至少上报有效信息两次。
三是开设幸福新河热线电话(86391001)。群众衣食住行、生老病死等各方面的诉求,以及群众对镇、村干部作风和工作效能的投诉都可以通过打电话与政府进行沟通。镇热线管理员对电话人的具体情况进行登记,能当场回复的及时予以回复,不能当场回复的,及时流转相关领导和职能部门,并把答复意见和承办结果及时回复当事人,真正实现小电话大民生服务格局。
【责任编辑 张华】