【聊城】莘县交警“四零”承诺提升服务满意度
来源:平安山东新闻网 时间:2016-8-5 15:49:20
平安山东新闻网8月5日讯(通讯员 冯永华 ) 为了进一步构建和谐警民关系,提高群众满意度,树立交警良好形象,莘县交警大队以“窗口”标准化建设为契机,推出“四零”承诺,时刻关注群众关心的热点问题,狠抓各项工作措施,努力提升广大群众的安全感和满意度。
服务受理“零冷落”承诺。要求车管民警、协勤等窗口工作人员在热情接待群众的基础上,认真受理群众提出的合理服务要求,对群众提出的车管服务以外的事项,尽可能通过其他途径联系进行解决,不能受理或解决的认真做好解释工作,坚决杜绝推诿扯皮现象的发生。在服务态度上,切实做到“四个一、五个心”,即“一个笑脸、一声问候、一杯茶水、一句满意答复,热心、爱心、耐心、细心、恒心”,让办事群众个个高兴而来、满意而归。
服务事项“零积压”承诺。 按照“认真、高效、高质”的要求,及时、高效地为来所群众认真办理好每一项事务,确保当日事当日毕,对于一时不能办理的,力争在最快的时间内办结,并及时向群众反馈办理情况。同时,打破以往按部就班的工作模式,根据工作需求确定上下班时间,采取“特事特办”、“预约办理”、“加急办理”、“错时办理”、“绿色通道办理”等服务措施,全方位服务群众。
服务质量“零差错”承诺。要求车管所民警、窗口服务民警进一步加强业务知识和技能的学习,切实提高业务水平,从根本上保证服务的质量,最大限度的避免服务差错问题的发生。对于出现的特殊情况和疑难问题,采取所领导、车管民警集中会诊制,做到办理疑难手续政策界限清楚,处理问题方法得当,确保坚持原则,又方便群众。
服务目标“零投诉”承诺。通过热情、高效、高质的服务,使得前来办理业务的群众能够在办理好业务的同时,亲身感受到公安机关热情周到的服务,最大限度的提高群众的满意度,最大限度的避免因工作服务不到位而引发的投诉问题。同时,向办证群众进行电话回访,让群众评议车管窗口的工作效率和服务态度,倾听群众意见和建议,促进窗口服务质量提升。
【责任编辑 张华】